הקשבה לקהילות שנפגעו היא עמוד השדרה של הגישה המבוססת על זכויות של אוקספם לתכניות WASH. חברי הקהילה מוכרים כסוכני שינוי עיקריים ותכנון, יישום וניטור פרויקטים בהובלת הקהילה חשובים במידת האפשר. עבודה עם מתנדבים וועדות מאפשרת לנו גם לעבוד ביעילות עם אוכלוסיות גדולות ולהמשיך בפעילויות כאשר נוכחות הצוות אינה בטוחה או מעשית בשטח. 

צוות WASH צריך:

1. לעבוד עם צוות משאבי אנוש כדי לזהות סוגיות משפטיות רלוונטיות בעת גיוס מתנדבים או ועדות.
2. יש להשתמש במנגנון ברור ושקוף לבחירת מתנדבים וחברי ועדה, אשר הוסכם עם כל הקהילה (כלומר, לא רק עם ההנהגה).
3. לקדם ייצוג שווה של נשים - לא רק במספרים, אלא גם מבחינת סמכויות קבלת החלטות - בקרב מתנדבים, וגם ייצוג של קבוצות פגיעות וקבוצות אתניות שונות.
4. ניהול מאגר נתונים של חברי הוועדה, הכולל פרטים הכוללים הכשרות ותמריצים שקיבלו.
5. יש לוודא בהירות בין אוקספם לקהילה המושפעת לגבי תפקידיהם ואחריותם של המתנדבים, כולל כל תמריצים שעשויים להיות מוצעים. יש לעשות זאת לפני תחילת הפעילויות. מומלץ להסכים על מזכר הבנות או תוכנית פעולה עם הקהילה המושפעת. זה לא צריך לשקף "רשימת קניות" של רצונות, אלא להיות תוצאה של שיחה פתוחה על מה שניתן לבצע באיזו מסגרת זמן והאילוצים העומדים בפני הקהילה ואוקספם.
6. תיאום נושאי התנדבות באופן פנימי עם תוכניות אחרות של אוקספם. אין להניח באופן אוטומטי שיש להשתמש במתנדבי WASH עבור תוכניות אחרות ולהיפך.
7. לתאם את גיוס המתנדבים והקמת הוועדות בתוך אשכול המים, התברואה והשמש, תוך קידום עקביות בגישה לגיוס ונהלי עבודה עם מתנדבים (כולל כל תמריצים המוצעים למתנדבים).
8. קשרו מתנדבים וועדות עם מבנים ממשלתיים לפי הצורך (ראה סעיף A13.3). אם כבר ישנם עובדי בריאות ממשלתיים העוסקים בחינוך לבריאות/היגיינה, יש להעריך את היתכנות העבודה על בניית יכולות של קבוצות אלו במקום להכשיר מתנדבים נוספים בתחום ההיגיינה בקהילה.

בדיון עם הקהילה שנפגעה:

9. הכינו תוכניות מגירה לניהול מרחוק של מתנדבים ולאתגרים בלתי צפויים אחרים (ספציפיים להקשר).
10. הכנה ויישום תוכניות מתאימות לבניית יכולות עבור מתנדבים.
11. לתכנן קדימה תוכניות מתאימות לבניית יכולות עבור מתנדבים ואסטרטגיית יציאה.